الهيئة العامة للعناية بالحرمين تفوز بالبرونزية في جائزة تجربة العميل السعودية 2025
حققت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي إنجازًا مهمًا بحصولها على الجائزة البرونزية ضمن جائزة تجربة العميل السعودية (SCXA) لعام 2025، عن مبادرتها النوعية “التحلل من النسك”، والتي أسهمت في رفع مستوى الخدمات المقدمة لقاصدي الحرمين.
تفاصيل الفوز في جائزة تجربة العميل السعودية
تم الإعلان عن الجائزة خلال فعاليات منتدى عالم تجربة العميل 2025، حيث نالت مبادرة “التحلل من النسك” إشادة واسعة لتميزها في تقديم رحلة ميسّرة لأداء المناسك. واستفاد أكثر من 1.7 مليون معتمر من هذه المبادرة بشكل مجاني، مما يعكس التزام الهيئة بتحسين تجربة الزوار وتعزيز رضاهم.
يبرز هذا الفوز دور الهيئة في تبني ممارسات مبتكرة ترتكز على تسهيل تجربة الزائر، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة في الحرمين الشريفين بما يتوافق مع رؤية المملكة في تطوير منظومة الخدمات ومبادرات جودة الحياة.
مبادرة التحلل من النسك وأثرها على تجربة المعتمرين
تُعد مبادرة “التحلل من النسك” نموذجًا حاسمًا للتحول في تقديم الخدمات للمعتمرين، حيث توفر حلولًا عملية لتسهيل أداء المناسك وتقليل الإجراءات الروتينية. وتهدف المبادرة إلى تحسين تجربة المعتمرين بشكل ملموس، مما يعزز رضا الزوار ويزيد من فعالية الخدمات المقدمة.
وتُظهر الهيئة من خلال هذه المبادرة قدرة عالية على الابتكار واستخدام التقنيات الحديثة لتيسير أداء المناسك، مع مراعاة الحفاظ على الطابع الروحي والخدماتية للحرمين الشريفين.
أهمية الفوز للهيئة العامة للعناية بالحرمين
يعكس هذا الفوز نجاح الهيئة في وضع تجربة الزائر في قلب عملياتها، وإظهار التزامها بالتطوير المستمر للخدمات. كما يمثل اعترافًا دوليًا بجودة الأداء والابتكار في تقديم الخدمات، ويؤكد الدور المحوري للهيئة في تعزيز تجربة المعتمرين والزوار.
من خلال الفوز بالبرونزية في جائزة تجربة العميل السعودية، تؤكد الهيئة العامة للعناية بالحرمين قدرتها على تطبيق أفضل الممارسات العالمية في خدمة الزوار، بما يضمن راحة المعتمرين وتسهيل أداء المناسك بشكل فعال وآمن.
خلاصة مبادرة التحلل من النسك
تستمر الهيئة العامة للعناية بالحرمين في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين من خلال مبادرة “التحلل من النسك”، محققة إنجازات ملموسة على مستوى تجربة العميل. ويعكس هذا الفوز التزام الهيئة بالابتكار والتحسين المستمر لضمان أفضل تجربة ممكنة للزوار.
